Tagasiside teemal arutlevad juhtimiskoolitaja ja coach Ruti Einpalu ning Tele2 Eesti klienditoe tiimijuht Risto Kuuskla, kes jagavad kuulajatele nii teoreetilist vaatenurka kui ka praktilisi kogemusi.
Vestlusest selgub, et hea tagasiside on aus, hooliv ja selge ning tõeliselt mõjus ainult siis, kui see toimub usaldusliku suhte pinnalt. Arutletakse, miks traditsiooniline tagasiside andmine võib mõjuda suhet kahjustavalt ning kuidas edasiside – tulevikku suunatud ja võimalustele keskenduv suhtlus – võib olla sobivam tee eduni.
"Me ei taha tegelikult haiget teha – ja see on hea," rõhutab Einpalu, tuues esile inimliku külje juhtimises. Kuuskla lisab, et vaikiv tagasiside või vale ajastus võivad viia inimesed lukku ja takistada arengut.
Saade pakub taipamisi, mida juhid saavad teha juba homme teisiti – alates regulaarsetest üks-ühele vestlustest kuni teadliku sõnakasutuseni.
Saadet juhib Kaubandus.ee juht Maarit Eerme.
Seotud lood
“Teeninduse teejuhi“ saates keskendume töötajakogemusele – kuidas seda kujundada, milliseid samme organisatsioonid astuvad ning miks on see ettevõtte edu seisukohalt kriitilise tähtsusega.
Nagu kodus, nii ka tööl: kui ma soovin saada ära kuulatud, siis lahenduste pakkumine ja isikliku kogemuse jagamine pole päris see, mida ma ootan. Aga mis on?
Kliendikogemus on muutunud oluliseks aspektiks ettevõtete strateegias, kuna see mõjutab otseselt klientide rahulolu ja lojaalsust. Eksperdid tõdevad, et kliendikogemus on seotud töötajate heaoluga ning see on valdkond, millesse tuleb panustada.
Mitmekesisusest kõneldes ei tasuks takerduda üksnes soolisusse ja vanuselisusse – need kaks aspekti on vaid mitmekesisuse kui nähtuse veepealne osa. Samuti ei saa mitmekesisusest rääkides jätta kõrvale võrdsust ja kaasamist. Kuidas need kolm omavahel seotud on?
Eestis on tavaks, et kui perre sünnib juba mitu last, vahetatakse korter maja või ridaelamu vastu. Rohelus, igaühele oma tuba, kodukontor – just nendel põhjustel suunduvad inimesed üha enam linnast välja koduotsingutele. Tallinnas on aga uusi ja erilisi maju, kuhu mahub suur pere mugavalt elama nii, et kõigil on ruumi ja hea olla.
Enimloetud
4
Asekantsler üritab kompromissi vahendada
5
Viimased uudised
Liitu kirjaga
Telli uudiskiri
Hetkel kuum
Kontaktid
Liitu uudiskirjaga 1
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 1
Lisatud helifail personalijuhi ja töötaja vestlusest
Lähivaldades hinnad Tallinnast kõrgemadki
Rikaste TOP 500
1
1 699 200 000
2
1 248 400 000
3
1 138 400 000
4
637 100 000
5
590 600 000
Lisatud helifail personalijuhi ja töötaja vestlusest
Lähivaldades hinnad Tallinnast kõrgemadki
Liitu uudiskirjaga 2
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 2
Podcastid
Kaubanduse Aastakongress 2024
Eesti majanduses on keerulised ajad - majandus ei kasva, investorid kardavad sõda, tarbijad ostavad üha enam välismaa e-poodidest. Eesti hinnatase päris mitmes kategoorias ületab Euroopa Liidu keskmist. Aga igale langusele järgneb tõus ja pärast vihmaseid päevi paistab taas päike.
Täna algavad rahukõnelused Šveitsis
Asekantsler üritab kompromissi vahendada
Kodubörsid ja suur S&P500
Toetajad
Kontaktid
Tagasi Äripäeva esilehele