Vähem vaidlusi tarbijate ja ettevõtjate vahel

Iga lahendamata kaebuse jaoks moodustatakse eraldi komisjon, kuhu kuulub akadeemilise juriidilise haridusega jurist (komisjoni esimehena) ja võrdne arv mõlema osapoole esindajaid. Komisjoni tegevuse eesmärk on leida kompromisslahendus vaidlevate osapoolte vahel. Loomulikult arvestab komisjon oma töös osapoolte ütlusi, Eestis kehtivaid seadusi ja erapooletute ekspertide arvamusi. Eelnõu kohaselt on komisjoni otsus soovituslik. Kui pooled ei ole otsusega rahul, võivad nad sama asjaga minna kohtusse. Komisjoni otsust vaidlustada ei saa ja seda ei pöörata ka täitmisele.

Eeldatakse, et ettevõtjad on saavutanud teatud ärikultuuri ja on huvitatud oma klientide hoidmisest ning seetõttu täidavad ettevõtjad komisjoni otsuseid vabatahtlikult. Näitena võib tuua Soome, kus komisjoni otsustest 70?80 täidetakse. Siiski säilib teatav kontroll ettevõtete üle, kes otsust eiravad. Nimelt avalikustatakse ettevõtjad, kes otsuseid eiravad, tarbijakaitseameti veebilehel.

Selline komisjon peaks pakkuma lahendusi sootuks kiiremini kui kohus ja loomulikult on see odavam võrreldes kohtuvaidlusega. Liiatigi komisjoni lahendi kohtus vaidlustamine ei pruugi kuigivõrd edukas olla.

Mida ootavad ettevõtjad? Kindlasti seaduse ühest tõlgendamist nii eri institutsioonides kui ka Eesti eri piirkondades. Lahti on mõtestamata eksperthinnangute ja ekspertiiside olemus selle seaduse kontekstis. Igapäevane probleem on see, et erinevad eksperdid annavad täiesti vastupidiseid hinnanguid. Lahendust ootab nii ekspertide atesteerimine kui ka ekspertiiside vormistamine.

Mida siis ühiskond võidab? Kindlasti säästavad mõlemad osapooled nii aega kui raha. Kogu vaidlusprotsess muutub lihtsamaks ja tulemused saavad adekvaatsema põhjenduse.

Loomulikult on meie kõigi huvides, et tooted oleksid kvaliteetsed ja kõiki neid vaidlusi üldse ette ei tuleks. Kahjuks ei tule nii ideaalset olukorda kuskil maailmas ette ning siis saame pakkuda vaid kiireid ja õigeid lahendusi säästmaks nii klienti kui ka ettevõtjat.