Kliendid ootavad teenindajatelt varasemast rohkem usaldust ja personaalsust
Teeninduse uus suund: vastutustundlik müük tõstab kliendilojaalsust ja loob pikaajalist väärtust
Stuudios jagavad enda kogemusi Tele2 Eesti müügitreener Veiko Reimand ning Apotheka apteegiteenuste innovatsiooni projektijuht Jaanika Jaarman. Saatekülalised võtavad pulkadeks lahti, mis asi on üldse vastutustundlik ja vajaduspõhine müük.
Lisaks arutletakse selle üle, kuidas ettevõtted koolitavad oma töötajaid parema kliendikogemuse nimel ning milliseid väljakutseid toob kaasa kliendi ootuste ja vajaduste tasakaalustamine. Olulise tähelepanuna tõdetakse, et tänapäeva kliendid ootavad teenindajatelt rohkem – olgu selleks personaalsus, usaldusväärne nõu või jätkusutlikkust rõhutavad lahendused. „Kui soovitame kliendile ausalt ja siiralt, mida ta vajab, kasbav ka meie enda usaldusväärsus,“ ütles Reimand.
Saadet juhib kaubandus.ee juht Maarit Eerme.
Seotud lood
Mõjuala 3 hindamine on tihti kõige keerulisem, sest partneritelt on raske andmeid kätte saada. Tööstusettevõtted ETS NORD ja Orkla Eesti jagavad, kuidas nad mõjuala 3 hindavad ja heidet vähendavad ning milliseid andmebaase kasutavad.
“Peaksime igapäevaselt kasutatavaid asju paremini hoidma,” räägib saates “Juhtides tulevikku” tehnikaringlust korraldava GreenDice asutaja ja juht Argo Alaniit. “Elektroonikaseadmete tootmine on selline, mida ei lubataks enam Euroopas teha – keskkonnanõuded on meeletud ja me ei taluks näiteks elementide kaevandamist, see on ränk töö.“
Praktilised soovitused ESG juhile
ESG-ga on keeruline alustada, sest infot on palju, samas eestikeelset teavet napib. Kuidas ESG ja kahese olulisuse hindamisega pihta hakata, jagab Go Groupi ESG juht Riin Kadarik.
Rahvusvahelises konkurentsis püsimiseks on ringmajandus vältimatu, kuid riiklikud toetusmeetmed jäävad nõrgaks. Praeguste tingimustega ei hakka ettevõtja toetuse taotlemisega tõenäoliselt vaeva nägemagi, kirjutab Jane Oblikas, kes on konsultatsioonifirma HI advisory partner ning ringmajanduse ekspert ja käitumisdisainer.
Investeeringud tulevad Eestisse vaid siis, kui roheenergeetika on korras. “Me võistleme 30 sadamaga Läänemerel, innovatsioon ja keskkonnasõbralikkus loovad eelise,” rääkis Tallinna Sadama juht Äripäeva raadio saates “Juhtides tulevikku”.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kestlikkusuudised esilehele