- OMX Baltic0,13%308,14
- OMX Riga0,00%900,07
- OMX Tallinn0,19%2 102,56
- OMX Vilnius0,2%1 450,41
- S&P 500−0,37%7 472,79
- DOW 300,29%51 712,71
- Nasdaq −1,32%26 166,6
- FTSE 1000,72%10 437,85
- Nikkei 225−0,89%71 711,67
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%84,86
- OMX Baltic0,13%308,14
- OMX Riga0,00%900,07
- OMX Tallinn0,19%2 102,56
- OMX Vilnius0,2%1 450,41
- S&P 500−0,37%7 472,79
- DOW 300,29%51 712,71
- Nasdaq −1,32%26 166,6
- FTSE 1000,72%10 437,85
- Nikkei 225−0,89%71 711,67
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%84,86
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Suhtlemisel hirmutamine ei tööta
Finantsmaailm armastab arve ja täpsust. Samas on sõnad saamas ettevõtluses üha olulisemaks ja täpne sõnakasutus määrab, kas kirja saaja käitub ootustele vastavalt. Muutuvad trendid nõuavad muutusi ettevõtte juhtimises, tõestasid ka kaks uuringut.
Esimene, mille tegime aastaid tagasi, andis väga olulise informatsiooni: kirja mõistmisel toimivad eraklient ja äriklient täiesti erinevalt. Kui inimene loeb kirja spetsialistina, mõistab ta kirja erialakeelt ega võta teksti isiklikult. Kirja saatja ja saaja kõnelevad sama keelt, kasutavad samu märksõnu. Nii on ärisuhtluses tavaline, et kasutatakse advokaadi abi, eraisikust klienti aga hirmutab või solvab viide kohtule.
Teises uuringus testisime kliendikommunikatsiooni tekste. Igas sõnumis kasutati mitmeid sõnastusi, tehti kontroll-lugemisi testgrupiga. Selgus, millised sõnad tekitasid hirmu või pahameelt, milline sõnakasutus muutis inimesed passiivseteks, sest kirja saajale tundus, et temast ei sõltu enam niikuinii midagi. Samuti sai kinnitust, et kui kirja saaja ei mõista saadud sõnumi sisu, siis ei ole temaga ka koostööd oodata.
Uuring näitas, et finantsmaailmas nii tavapärane lõpp, kus viidataks kohtule kui tavapärasele erimeelsuste lahendamisele, on kasutuskõlbmatu. Seda tasub kasutada vaid juhul, kui kirjavahetus võlgnikuga muutub kestvaks, aga arved on ikka maksmata. Selle asemel tasub kirja saajat teavitada ühisest eesmärgist arved tasuda. Uuring tõestas, et inimesed tahavad võlgadest vabaneda.
Seotud lood
15. juunil tunnustati ettevõtteid ja organisatsioone, kes on andnud silmapaistva panuse Eesti riigikaitsesse ning reservväelaste toetamisele. „Riigikaitsjate toetaja“ tunnustus toob esile tööandjad, kes aitavad reservväelastel osaleda õppekogunemistel, väärtustavad ajateenistuses omandatud kogemusi ning panustavad laiemalt Eesti julgeoleku tugevdamisse.
Enimloetud
5
Viimased uudised
Liitu kirjaga
Telli uudiskiri
Hetkel kuum
Kontaktid
Liitu uudiskirjaga 1
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 1
Lisatud helifail personalijuhi ja töötaja vestlusest
Lähivaldades hinnad Tallinnast kõrgemadki
Rikaste TOP 500
1
1 699 200 000
2
1 248 400 000
3
1 138 400 000
4
637 100 000
5
590 600 000
Lisatud helifail personalijuhi ja töötaja vestlusest
Lähivaldades hinnad Tallinnast kõrgemadki
Liitu uudiskirjaga 2
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 2
Podcastid
Kaubanduse Aastakongress 2024
Eesti majanduses on keerulised ajad - majandus ei kasva, investorid kardavad sõda, tarbijad ostavad üha enam välismaa e-poodidest. Eesti hinnatase päris mitmes kategoorias ületab Euroopa Liidu keskmist. Aga igale langusele järgneb tõus ja pärast vihmaseid päevi paistab taas päike.
Kodubörsid ja suur S&P500
Toetajad
Kontaktid
Tagasi Äripäeva esilehele