Selge jutt – parem tulemus

Kantseliiti ülistava mõtteviisi murdmine on pidev ja keeruline töö. Omavahel suheldes me ju ei kasuta keerulisi lausekonstruktsioone ja keerukaid võõrsõnu, ärme siis tee seda ka oma sõnumites väljapoole.

Lihtsalt ja viisakalt

Maksuamet seadis endale neli aastat tagasi eesmärgi „kohe alguses õigesti“. Alustasime lihtsamatest teadetest, kuid võtsime ette ka klientides enam segadust tekitanud haldusaktid. Ka dokumenti on võimalik koostada nii, et see on lihtsasti loetav ja viisakas suhtlusstiilis.Lihtsad ja selged sõnumid, kantseliidi ja ka ülemääraste ja asjatute ähvarduste kaotamine tõstab ausa inimese usaldust meie suhtes. Ameti usaldusväärsus aga on meile erakordselt tähtis.Selge sõnumi eesmärki ei täida mitte ainult maksuameti kirjalikud tekstid, vaid ka muu tegevus, alates lihtsatest ja mugavatest e-teenustest ja lõpetades ereriinevate infokanalite kasutuselevõtu ja tegevuse selgitamisega.

Edu oleme saavutanud tänu sellele, et ameti juhid on algusest peale seda organisatsiooni arengu jaoks oluliseks pidanud. Selge, arusaadava ning heas toonis keelekasutusega on palju lihtsam mõjutada klienti käituma õigesti kui sundimise või ähvardusega.