Arvud aitavad kõhutunde rahaks teha

Neli aastat tagasi ärianalüüsi tegema hakanud reisifirma on selle ajaga kasvatanud käivet rohkem kui veerandi võrra. Ettevõttes jälgitakse kõige tõsisemalt kahte indikaatorit - ostuks vormistatud kliendipäringute arv ning kliendile teda huvitava valdkonna reisipakkumise tegemine, kirjutab tänane Äripäeva erileht Finantsjuhtimine.

"Mulle on kõige olulisem jälgida päringute müügiks pööramise protsenti - see on puhas raha," ütles Pärnu Finantskonverentsil üles astunud Estraveli müügitoe osakonna juhataja Kaire Saadi, kelle sõnul tegeleb ettevõte ärianalüüsiga viimased neli aastat.

Palju infot, olematu kasu

Saadi lisas, et müügina vormistatud päringute järgi on lihtne välja arvutada, kui palju käibes võidame, kui suudame seda näiteks 10% võrra kasvatada. "Meil ei ole abi sellest, kui teeme meeletult häid pakkumisi, vaid oluline on, et kliendid ka müügi sooritaks." Saadi rääkis, et enne kui nad võtsid kasutusele ärianalüüsi ehk Key Performance Idicatorsid (KPI), oli neil palju küsimusi - näiteks kui müük mingis sektoris langes, siis nad ei teadnud, miks see juhtus. "Meil oli palju süsteeme, kust saime raporteid, aga need raportite numbrid ei suhelnud omavahel," märkis ta.

Teine mure oli see, et kuna paljud Estraveli juhtivtöötajad olid selles äris aastaid töötanud, olid neil oma hüpoteesid, millest mingi langus või tõus tuleneb, kuid neil polnud vahendeid, millega hüpoteese kontrollida. Samuti tundus huvitav ja tähtis analüüsida 100 000 aadressiga Estraveli e-kirja nimekirja.

Kiired vastused küsijatele

Tellimustest 80% tuleb büroosse e-kirja teel. Et päringu teinud kliendid saaksid võimalikult kiiresti vastused, loodi kirjaliikluse reguleerimiseks valgusfoor - iga töötaja saab tulenevalt oma töö hulgast määrata rohelise (piisavalt vaba aega), kollase (üsna kiire) või punase (väga palju tööd) tule.

Saadi märkis, et KPId ja ärianalüüs aitavad neil teha kiiremaid ja targemaid otsuseid. "Oleme selles äris pikalt olnud. Meie kõhutunne ja arvamused jäävad endiselt alles, aga enne otsustamist vaatame otsa numbritele.