Maksma peab niikuinii

Suurim globaalse ärikeskkonna muutus on, et valdkondade piirid on kadumas või kadunud. See, et üks firma on praegu tuntud ühel ja tulevikus teisel alal, muutub tavaliseks. Järjest raskem on aimata, kes on sinu konkurent. 1865 asutatud, praegune mobiiltelefonide tootmise kuningas Nokia otsis oma tõelist mina ligi 120 aastat - alles 1993 lasi välja esimese mobiiltelefoni, kummikutootmise müüs lõplikult maha 1996. Nüüd tegeleb ka fotoaparaatide tootmisega (iga tõsisem mobiiltelefon toimib ka fotoaparaadina). Tulevase mobiili funktsionaalsust on pea võimatu ette aimata.

Teine eeskujulik müüdimurdja on Apple - iPhone'id taheti ära osta enne, kui need turule jõudsid. Kaduma hakkab piir terminali (aparaatide tootja) ja teenusepakkuja vahel. Edukaks äritegevuseks on vaja kontrollida kogu väärtusahelat. Uued arengud sunnivad telekomifirmasid muutuma. Enim muutub traadiga võrgu teenusepakkuja roll, kuid ka klassikalistel mobiilsidefirmadel tuleb ellujäämiseks liikuda uues suunas, kliendi suunas. Kuigi tundub, et sidefirmad konkureerivad omavahel hindade ja kvaliteediga, toimub võitlus siiski kliendisuhte pärast. Kui selleks on vaja pakkuda kõneteenust täiesti tasuta, siis tulebki pakkuda. Kliendi jaoks on sel oma hind, olgu või pidevalt vilkuva reklaami näol mobiiliekraanil. Tema valik.