Administraatorid pingutasid Radissonis võidu nimel

Et saada maailmameistriks, tuleb administraatoritel läbi teha rollimäng, mis on valvelauatöötajale tegelikult igapäevatöö.

Kujutage ette, et te peate viisakalt toime saama solvunud ja närvilise kliendiga, kes pahandab, et tema broneering lõppes päev varem ära ja hotell ei suuda vaba tuba asemele anda. Ja selle kurja kliendi selja taga ootab maksmist järgmine ärimees, kes omakorda on pahane sellepärast, et kraanist tuli vaid jääkülma vett. Ja kõik see juhtub viietärnihotellis. Kuid praegu toimub see mäng karmide kohtunike ees. Närvi minna ei tohi.

Maailmameistriks pürgijatele aga on see test käkitegu. Mõni hetk pärast konfliktsituatsiooni lahendamist naeratab üks kaheteistkümnest lõppfinaali pääsenust Uta Twele, nagu poleks midagi juhtunud. Four Seasons Canary Wharfi hotellis töötav Twele, inglaste võistluse kinni pannud sakslanna, on küll igati tasemel. "Võrreldes tegeliku eluga oli see lihtne juhtum," hindab ta.