Autofirmal kliendiabi kodulehel eraldi akna kaudu

Kui klient on kuvatud nupule vajutanud, ilmub klienditeenindaja arvuti ekraanile selle kohta teadaanne. Pärast teate aktsepteerimist saab teenindaja kliendiga suhelda spetsiaalse suhtlusakna kaudu, samuti näeb klienditeenindaja oma ekraanil pilti kliendi arvuti ekraanist.

Ühine veebilehitsemisvõimalus ongi peamiseks erinevuseks tavalise kliendiabiga võrreldes. Nii saab koos klienditeenindajaga täita erinevaid online-ankeete või infovorme, teha broneeringuid jne. ?Kui klient mõne keerulisema vormi juures toppama jääb, saab ta ühe nupulevajutusega kohe abi küsida,? selgitab Kurim tarkvara eeliseid.

City Renault? müügikonsultandi Sander Kirsi sõnul oli esialgu klientide huvi selle lahenduse vastu tagasihoidlik, ühe kuu jooksul kasutas programmi neli-viis inimest. Praeguseks on kasutajate hulk kasvanud, tihedaimal päeval oli kaheksa infoküsijat, räägib Kirss. ?Tavaliselt pärib midagi neli-viis inimest nädalas. Vahel on ühel päeval mitu pärijat, vahel pole päevas ühtegi,? sõnab ta.

Web Relate?i lahenduse üks lisamugavus on see, et kui klient on saanud oma arvutiekraanile mõne veateate, näeb seda ka klienditeenindaja. Lisaks vestluseaknale saab kliendiga soovi korral ühenduse luua ka telefoni teel, ka siis saab teenindaja vajaduse korral koos kliendiga veebilehekülgi lehitseda.

Kodulehele kuvatavale nupule saab seada ka lisavõimalusi. See tähendab, et nuppu ei näidata mitte kõigile lehekülje külastajatele, vaid ainult teatud valemi alusel väljavalitutele. ?Nii saab panna ajareegli: nupp ühenduse loomiseks teenindajaga kuvatakse vaid siis, kui külastaja on viibinud kodulehel näiteks minuti,? seletab Marika Kurim. Reegleid või kehtestada igasuguseid: nupp kuvatakse vaid korduvkülastusel, nuppu näevad kliendid, kes on läbinud eelnevalt teatud lehed vms. Lisaks on nuppu võimalik soovi korral kuvada ka veebiportaalides.

Kui klienditeenindaja logib end internetist välja, kuvatakse kontaktnupu asemel näiteks e-posti saatmist võimaldav nupuke. Mitme klienditeenindaja korral suundub päring aga sellele klienditeenindajale, kes on hetkel vaba.

Korraga saab üks teenindaja vastu võtta kuni nelja inimese päringuid. Kui neli inimest juba klienditeenindajaga vestlevad, vahetub nupp veebilehel ajutiselt n-ö offline?is olevaks. Seega ei tasu karta olukorda, et korraga soovib ühe teenindajaga suhelda paarkümmend inimest, lisab Kurim.

City Renault?s vastab klientide päringutele praegu vaid müügikonsultant Sander Kirss. Kui päringuid oleks päevas rohkem, peaks sellega Kirsi sõnul tegelema eraldi inimene. Müügimehe töö kõrvalt ei jõua siis lihtsalt enam suhelda, märgib ta. Ka praegu tekivad tema sõnul aeg-ajalt olukorrad, kus korraga on vaja suhelda mitme kliendiga. ?Näiteks suhtlen müügisalongi tulnud kliendiga ja näen, et keegi soovib pärida midagi arvuti vahendusel ? siis peab ennast lihtsalt jagama kahe kliendi vahel,? seletab Kirss.