- OMX Baltic−0,48%314,25
- OMX Riga0,8%943,6
- OMX Tallinn−0,18%2 147,71
- OMX Vilnius−0,84%1 500,31
- S&P 5000,21%7 707,98
- DOW 300,22%53 463,05
- Nasdaq 0,16%26 331,09
- FTSE 100−0,22%10 719,71
- Nikkei 2251,36%66 216,79
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%98,09
- OMX Baltic−0,48%314,25
- OMX Riga0,8%943,6
- OMX Tallinn−0,18%2 147,71
- OMX Vilnius−0,84%1 500,31
- S&P 5000,21%7 707,98
- DOW 300,22%53 463,05
- Nasdaq 0,16%26 331,09
- FTSE 100−0,22%10 719,71
- Nikkei 2251,36%66 216,79
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%98,09
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Turu-uuringute piiriks pole rahasumma, vaid omaenda looming
Selleks, et teada saada kliendi soove ja vajadusi, pole vaja toetuda ainult tellitud kallitele turu-uuringutele. Lisaks on hea kasutada ka teisi viise ja siin on piiriks on vaid omaenda loomingulisus.
Hea viis kliendi tagasisidet saada on kaupluses, kus klient on tulnud ostukohta ning juba häälestanud end ostmisele. Sel hetkel on hea küsida tagasisidet tema otsustusprotsessi, müüja nõustamisoskuse ja toodete-teenuste kohta. Tagasisidet saab küsida kas kampaaniatena või jooksvalt. Tihti on kampaania korras inimesed rohkem nõus vastama, kui pidevalt kaebuste-ettepanekute raamatut täites. Kui kaebuste-ettepanekute raamat annab tagasiside tugevatest emotsioonidest: kirjutatakse siis, kui midagi oli väga hästi või väga halvasti, siis kampaania korras küsitluse käigus saab tagasiside ka keskmiste hinnangute kohta.
Hea on küsida regulaarselt tagasisidet uute klientide esimeste muljete kohta. Nad võrdlevad meeleldi teenindust teiste ettevõtetega ja annavad häid ideid. Sama lugu on ka lahkunud klientide puhul tegeliku lahkumise põhjuse teadasaamisega.
Tavalistele kliendi rahulolu-uuringutele annab hea sisendi klientide testgrupist saadav info. Sõltuvalt teemast võib testgruppe läbi viia nii suuliselt kui ka küsides tagasisidet kirjalikult. Kuna testgrupp ei ole kunagi piisavalt suur, et teha selle põhjal mingeid otsuseid, siis edaspidise täpsustava analüüsi jaoks on saadud infot hea kasutada. Näiteks ühe testgrupi küsimustiku vastustes kirjeldasid inimesed ühe teenuse kasutamist valesti. Tehes teenuse kohta täpsema analüüsi, tuli välja, et tegelikult teeb suur osa kasutajatest samu vigu, mille tulemusena jääb neil teenusest saadav kasu saamata.
Kui testgrupis antakse tavaliselt ette konkreetsed küsimused, millele vastust oodatakse, siis erinevatel esseekonkurssidel või uute töötajate värbamise protsessis kirjutatavate esseedega saab võimaluse avastada päris uusi trende ja suundumusi. Kliendi tegeliku käitumise teadasaamiseks on hea kasutada ka vaatlusi. Vaatluste hulka võiks jagada nii vaatlused kauplustes, mis võivad olla kas filmitud või kõrvalt jälgitud, kui ka infotelefoni kõnede kuulamise.
Ja mis siiski kõige olulisem: uuringu tulemused, olgu need siis ise tehtud või uuringufirmast tellitud, peavad mõjutama meie edasist tegevust või otsuseid. Väga paljude uuringute puhul tõdeme, et on hea, et saime vastused teada, kuid kasutada pole neid nagu kuskil. Võib ju väita, et ise tehes saime uuringu odavalt, kuid samas oleme kulutanud mõttetult palju aega ja energiat mitte millegi peale.
Seotud lood
Juulis lisandus 4 üürnikku
Riias arendatav Preses Nama Kvartālsi ärikeskusega lisandus ainuüksi juulis neli uut üürnikku. Uute tulijate seas on digitaalse kasutajakogemuse disainiga tegeleva ettevõtte kontor ning mitu teenusepakkujat – pilatese stuudio, kohvik ja lõunasöögirestoran. Esimesed üürnikud kolivad keskusesse juba 2027. aasta jaanuaris.
Hetkel kuum
Enimloetud
2
4
Viimased uudised
Liitu kirjaga
Telli uudiskiri
Hetkel kuum
Kontaktid
Liitu uudiskirjaga 1
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 1
Keskuse turuväärtus 94 miljonit. Tehingu taga Arakas, Kirjanen, Külvik jt
Rikaste TOP 500
1
1 699 200 000
2
1 248 400 000
3
1 138 400 000
4
637 100 000
5
590 600 000
Keskuse turuväärtus 94 miljonit. Tehingu taga Arakas, Kirjanen, Külvik jt
Liitu uudiskirjaga 2
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 2
Podcastid
Kaubanduse Aastakongress 2024
Eesti majanduses on keerulised ajad - majandus ei kasva, investorid kardavad sõda, tarbijad ostavad üha enam välismaa e-poodidest. Eesti hinnatase päris mitmes kategoorias ületab Euroopa Liidu keskmist. Aga igale langusele järgneb tõus ja pärast vihmaseid päevi paistab taas päike.
Tavidi käive kasvas 93%, 1,56 miljardi euroni
Kodubörsid ja suur S&P500
Toetajad
Kontaktid
Tagasi Äripäeva esilehele