Kolme ettevõtte kogemus Foruse kõnekeskuse teenusega: kuidas koostööpartneri abiga kulusid kokku hoida?

Petersoni sõnul on klientide seas tihti valearusaam, et kõnekeskuse teenusega peab kaasnema suur maht. Seda ei pea kartma. Forus on valmis teenindama ka väikest mahtu. Näiteks on Foruse tehnilise valve objektide seas ärisid, kus tegevus käib ka töövälisel ajal. Aeg-ajalt tuleb ööpäevas vastu võtta paar kõne või lahendada eemalt tehnilisi probleeme, nagu näiteks kõned toruabist või internetipoe kliendilt. „Sellistes olukordades on väga lihtne anda see väike töölõik välispartnerile ja ettevõtte omanik saab end tunda muretult ja keskenduda oma põhitegevusele,“ leiab Peterson.

Ülemiste linnakus paiknevad Öpiku majad ja Lurichi kvartal. Hoonekompleksis on ka majutusasutus. Forus pakub hotellile kliendituge alates 2020. aastast. Kuidas koostöö toimib?

Kui keegi broneerib Öpiku majja korteri, saadab Foruse klienditugi vastu kinnituskirja ning juhised, kuidas teha check-in. Väline partner on abiks ka uste avamisel ja sulgemisel. Kui broneerijal tekib küsimusi – näiteks ei saa ta uksekoodi, ei leia maja või parkimiskohta või pole tema tuba puhas, tegeleb murede lahendamisega Forus. Forus on justkui hoone virtuaalne administraator.

Mainor Ülemiste kliendisuhete juht Kairi Aruvald selgitab, et kõnekeskuse teenus tähendab ettevõtte jaoks eelkõige riskide maandamist. „Teenus on katkematult tagatud ning meil pole vaja oma tiimis vastutust koordineerida olukordades, kui inimesed on haigestunud või parasjagu puhkusel. Teenuse sisse ostmine meile igal juhul mõistlikum.“

Foruse patrull teeb hotellis samuti regulaarseid ringkäike ning hoolitseb avaliku korra eest. Lisaks aitab ettevõte lahendada haldusega seotud muresid – kui kuskil vesi jookseb või pole interneti. Kõik mured saavad lahendatud. Mainor Ülemiste on Kairi Aruvalla sõnul teenusepakkuja Forusega väga rahul, kuna vastused tulevad operatiivselt. „Kui midagi vajab parandamist, ollakse alati avatud aruteluks ning valmis tööprotsessi parandamiseks. Lisaks on valmisolek teenuse kvaliteedi tagamiseks uute kokkulepete tegemine,“ lisas ta.

Foruse teenust kasutab samuti üle-eestiline erapakiautomaatide võrgustik Picapac. Viimasel on üle Eesti 900 pakiautomaati. Kõnekeskuse teenuse kasutamine võimaldab ettevõttel hoida meeskonda väiksemana ja vähendada tööjõukulusid. Kui Picapac osutaks sama teenust oma jõududega, tähendaks see kahe töötaja palkamist. Forus aitab Picapacil lahendada kõiki kliendi muresid ja rõõme, alates tehnilistest probleemidest ning lõpetades küsimusteni, mis tekivad pakiautomaadi ostmisel ja paki kätte saamisel. Lisaks kõnekeskuse teenusele pakub Forus ka pakiautomaatide paigaldust, hooldust ning muud tehnilist abi.

Picapaci teenuse arendusjuht Liisa Järsk ütles, et ettevõte on teenusega väga rahul ja neile meeldib, kuidas Forus partnerina mõtleb väga palju kaasa – mitte ainult oma vastutusvaldkonna piires, vaid ka laiemalt. „Forus toob välja parenduskohti, on ettevõttena tagasidele väga avatud ning jagab ka meile häid mõtteid, kuidas midagi teha või luua. Kõige selle juures on koht ka väikesel huumoril, rääkimata sõbralikkusest, heatahtlikkusest ja viisakusest,“ kinnitas Järsk.

Mainor Ülemiste kliendisuhete juht Kairi Aruvald kiidab samuti head koostööd teenusepakkujaga.