Tippjuhid brändi mainest: igale kliendi nõudmisele ei tohiks alati järele anda

Vahetu tagasiside klientidelt on oluline, kuid alati ei tasu kriitikale järele anda, tõdesid moedisainer Lilli Jahilo ja restoranijuht Tõnis Siigur tänavusel Gaselli Kongressil. Nende sõnul on tugeva brändi aluseks eeskätt kirg oma töö vastu.

Jahilo sõnul on tema disainid põhjalikult läbi mõeldud ning kliendi soovitud muudatus peab olema põhjendatud. „Mina oma hambaarsti ei hakka ju õpetama, et kuule, sa võiksid selle plommi ikkagi nii panna, ehk on sedasi parem,“ tõi ta võrdluse.

Siigur peab omakorda eriti väärtuslikuks negatiivset tagasisidet, sest see aitab vigu märgata ja edasi areneda. Samas on restoraniärimehele seatud ootused nii kõrged, et iga väike eksimus võib tuua esile väga tugeva kriitika.

Nii Jahilo kui Siigur rõhutasid, et nende ettevõtete aluseks on eeskätt suur kirg oma valdkonna vastu, kuid brändi kasvades ei saa kvaliteeti enam pelgalt kirele rajada. Siiguri sõnul tuleb suure meeskonna puhul kvaliteet tagada selge süsteemi, distsipliini ja eeskujuga. Jahilo on õppinud, et kõike ei pea ise tegema – tema kui brändilooja ülesanne on hoida fookust disainil ning teistele tiimiliikmetele usaldab ta muud tööalased ülesanded.

Saates tuli juttu ka sellest, miks kiire kasv ei ole alati ettevõtte jaoks kõige parem eesmärk, kuidas tulla toime konkurentidega, missugune on praegune majanduskeskkond ning kust leiavad ettevõtjad inspiratsiooni.

Intervjuu on salvestatud 2026. aasta Gaselli Kongressil. Vestlust juhtis Laura Saks.

Gaselliliikumist toetavad Merit Tarkvara, Luminor Bank ja advokaadibüroo Hedman.

Fotol Tõnis Siigur, Lilli Jahilo ja moderaator Laura Saks 2026. aasta Gaselli Kongressil. Foto: Andras Kralla