• OMX Baltic−0,05%314,25
  • OMX Riga−0,1%943,87
  • OMX Tallinn−0,04%2 146,84
  • OMX Vilnius−0,12%1 504,79
  • S&P 5000,43%7 674,37
  • DOW 300,98%53 277,01
  • Nasdaq 0,43%26 180,46
  • FTSE 1000,03%10 819,82
  • Nikkei 225−0,74%65 528,09
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%97,17
  • OMX Baltic−0,05%314,25
  • OMX Riga−0,1%943,87
  • OMX Tallinn−0,04%2 146,84
  • OMX Vilnius−0,12%1 504,79
  • S&P 5000,43%7 674,37
  • DOW 300,98%53 277,01
  • Nasdaq 0,43%26 180,46
  • FTSE 1000,03%10 819,82
  • Nikkei 225−0,74%65 528,09
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%97,17
Riik peaks asutama kasutusmugavuse ministeeriumi, mille ülesanne on kõikide riigi teenuste ja toodete kasutusmugavuse hindamine ja parendamine, kirjutab IT-ettevõtja Andre Põlm Eduka Eesti arvamuskonkursile esitatud loos.
Andre Põlm.
  • Andre Põlm.
  • Foto: Erakogu
Kasutusmugavust hinnatakse ja arendatakse tihedamini IT-süsteemide kontekstis. Üha enam on ka riik hakanud aru saama IT-kasutusmugavuse vajalikkusest. Arenemisruumi on palju, kuid sellele on hakatud tähelepanu pöörama. Süsteemid lihtsustuvad. Samas riigi teenuste kasutusmugavus jääb tihti tagaplaanile.
Riigi kasutusmugavus loeb
Ma hindan Eesti mugavusi ja protsesside lihtsust, võrreldes paljude teiste riikidega. Ometi tunnetame kõik kasutusmugavuse barjääri riiklike teenuste ja vabas konkurentsis toimivate eraettevõtete teenuste vahel.
Seaduste ja riigiasutuste protsesside loomist tuleb alustada kodaniku vaatenurgast. Kliendi vaatenurgast. Kuidas inimesed seda protsessi reaalselt läbivad? Mis on kitsaskohad, mis võiksid kodanikke eemale tõugata? Kuidas saaks neid tegevusi mugavamaks muuta? Need on küsimused, millele peaks esmajärjekorras vastused leidma.
Professionaalset teenusepakkujat ja head teenindajat austatakse. Ka head ametnikku austatakse. Seega kliendi heaolu kaudu muutub meeldivaks ka ametniku tööpäev. Lõppude lõpuks on ka ametnik ise teises olukorras riigi klient.
Arenevad need, millele on suunatud tähelepanu. Riik peaks asutama kasutusmugavuse ministeeriumi, mille ülesanne on kõikide riigi teenuste ja toodete kasutusmugavuse hindamine ja parendamine. Järjepideva fookuse hoidmine kasutusmugavusel. Organisatsioonidel on tihti raske näha seda, kuidas nad väljapoole paistavad ja kuidas kliendid nende teenuseid kasutavad. Selleks palkavad ka ettevõtted just väliseid konsultante klienditeekonna parendamist korraldama.
Riik ei pea olema erand ning eraldiseisev. Kasutusmugavuse ministeerium või vähemalt amet suudaks paremini näha, välja tuua ja aidata parandada vigu riiklikes teenustes. See muudaks meie kõigi elu Eesti riigis paremaks. Mugavamaks. Rõõmsamaks. Rikkamaks.
Edukas Eesti on Advokaadibüroo Cobalt, Eesti Gaasi, Harju Elektri, Silberauto, Tallinna Kaubamaja ja Äripäeva arvamuskonkurss. Ootame konkursile Eesti eduloo uuendamise ja arengu kiirendamise ideid arvamusloo vormis.

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 24.08.26, 06:00
KIK avab taotlusvooru kaugkütte soojustorustike uuendamiseks
Keskkonnainvesteeringute Keskus (KIK) avab 27. augustil kaugkütte soojustorustike uuendamise taotlusvooru. Kolmanda taotlusvooru eelarve on 979 000 eurot ning taotlusi saab esitada kuni 7. oktoobrini 2026. Toetuse eesmärk on muuta kaugküttesüsteemid energiasäästlikumaks ning vähendada õhku paiskuvate saasteainete hulka.

Liitu kirjaga

Telli uudiskiri

Hetkel kuum

Kontaktid

Liitu uudiskirjaga 1

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 1

Liitu uudiskirjaga 2

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised. 2

Podcastid

Kaubanduse Aastakongress 2024

Kaubanduse Aastakongress 2024

Eesti majanduses on keerulised ajad - majandus ei kasva, investorid kardavad sõda, tarbijad ostavad üha enam välismaa e-poodidest. Eesti hinnatase päris mitmes kategoorias ületab Euroopa Liidu keskmist. Aga igale langusele järgneb tõus ja pärast vihmaseid päevi paistab taas päike.

  • Toimumiskoht:
    T1 Tallinn Venue
  • PRO

Eesti ettevõtete tervis

71.1%
17.5%
11.4%
Krediidihinnang

Ettevõtete tervis

(Hea, rahuldava ja halva krediidihinnanguga ettevõtete arv)
Toetajad
  • A.Tammel
  • Alltech
  • Baltic Agro

Kontaktid

Tagasi Äripäeva esilehele