Automaatne tarnejuhtimine GSMtasks API liidese abil – kliendi lugu

Kuna e-kaubandus loob paremad võimalused rahvusvahelisele turule laienemiseks ning on tunduvalt soodsam kui nii-öelda füüsilise poe pidamine, on veebipoodide loomine ka ettevõtjate seas kõrgelt hinnatud.

Kuigi e-poe avamine võib esmapilgul lihtne tunduda, nõuab uute klientide leidmine ja müüginumbrite kasvatamine sellegipoolest järjepidevat pingutust. 2016. aastal läbiviidud turu-uuringu kohaselt on veebikaubanduses edukamad need ettevõtted, mis suudavad oma klientidele pakkuda mugavust ning personaalset lähenemist.

Üks olulisemaid faktoreid, mida klientide poolt hinnatud veebipoe loomiseks silmas pidama peaks, on usaldusväärse ja paindliku kauba kohaletoimetamise võimaldamine. See on uuringute järgi suurepärase kliendikogemuse loomise aluseks. Rootsi üks populaarsemaid mööbli ja kodukaupade veebipoode Bra Sommarmöbler on mobiilse teekonnaplaneerimise lahenduse kasutuselevõtmisega just sellele rõhku pannud ning oma kliendibaasi märgatavalt kasvatanud.

• ülesande kirjeldus

• eeldatav kohalejõudmise aeg

• teavitus võimaliku hilinemise kohta

Pärast GSMtasks tarkvara kasutuselevõtmist on märgatavalt paranenud Rootsimaise e-poe sisekommunikatsioon ning seeläbi vähenenud tööle kuluv aeg. Kulleritel pole enam vajadust kontorisse paberdokumentatsiooni järele sõita ning muretseda valesti mõistetud või kadumaläinud informatsiooni pärast. Selline töökorraldus võimaldab vähema aja jooksul teha rohkem tööd ning efektiivsuse kasv suurendab seeläbi imselgelt ka ettevõtte tulusid.

Kõik kliendid soovivad tunda end olulisena ja hindavad teenuseid, mille tarbimine on nende jaoks tehtud võimalikult mugavaks. Üks lihtne meetod kliendirahulolu suurendamiseks on hoida neid kursis tellimuse olekuga. Tänu GSMtasksi tarneplaneerimise lahenduse teavitusfunktsioonile on Rootsi veebipood selles osas suure sammu edasi astunud, ning see kajastub selgelt nende klientide tagasisides.

GSMtasks genereerib reaalajas automaatteavitusi ning saadab kliendile SMSi kui kuller on kaubaga tema poole teele asunud. Teavitus sisaldab eeldatavat kulleri kohalejõudmise aega ja HTML linki, mille kaudu on võimalik juhi teekonda kaardil jälgida. Nii on klient alati peatselt saabuvast kaubast teadlik ja saab selle vastuvõtmiseks õigeaegselt kohal olla.

Lisaks eelnevale võimaldab teavitus kliendil vajadusel kohaletoimetamise aega või kohta muuta. Kliendirahulolu tõuseb tänu paindlikule tarnele ning väheneb tühisõitudele kulutatud aeg.

Kui kuller on kauba üle andnud ja äppis töö lõpetatuks märkinud, saadetakse kliendile uus teavitus koos kättetoimetamisteatega. Koopia sellest liigub automaatselt ka kontoritöötajateni, kes saavad kiirelt luua digiarve ning edastada selle kliendi e-postile.

Digitaalse kättetoimetamisteate standardversioon, millele saab võtta digiallkirju ning lisada pilte, on vabalt kasutatav kõigi GSMtasksi klientide jaoks. Soovi korral on võimalik erilahendusena tellida täpselt ettevõtte vajadustest lähtuv ja personaalne dokument.

Bra Sommarmöbleri näol on tegemist suurepärase näitega ettevõttest, mis on otsustanud loobuda iganenud töökorraldusest ja võtnud kasutusele tänapäevase ning efektiivse lahenduse. Rõõm on tõdeda, et üha enam teevad julgemaid samme ka Eesti ettevõtted, kes soovivad oma tõhusust ja tootlikkust suurendada.